Santé au travail
Risques psychosociaux : une question d'organisation, pas de fragilité individuelle
Ce qui rend un risque « psychosocial », ce n'est pas la manière dont il se manifeste, c'est son origine : le travail. Tant que cette idée n'est pas partagée, la prévention reste une affaire de bonnes intentions.
De quoi parle-t-on ?
Les risques psychosociaux (RPS) sont des risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d'emploi et par les facteurs organisationnels et relationnels. Cette définition est celle du collège d'expertise réuni autour de Michel Gollac, dont le rapport de 2011 fait toujours référence.
L'INRS distingue trois grandes situations : le stress, les violences internes (harcèlement, conflits exacerbés) et les violences externes, exercées par des usagers ou des clients. Les RPS ne sont ni une fragilité individuelle, ni un simple conflit de personnes : ce sont d'abord des déséquilibres de l'organisation.
Les mots justes
- Facteur de risque : une caractéristique du travail qui peut porter atteinte à la santé (objectifs flous, surcharge, isolement).
- Situation à risque : une situation concrète où plusieurs facteurs se combinent (l'accueil du public en sous-effectif, par exemple).
- Trouble : l'atteinte à la santé qui en résulte (anxiété, épuisement, troubles du sommeil, troubles musculo-squelettiques…).
Comprendre les mécanismes
Le rapport Gollac regroupe les facteurs en six familles : l'intensité et le temps de travail ; les exigences émotionnelles ; le manque d'autonomie ; la dégradation des rapports sociaux ; les conflits de valeurs ; l'insécurité de la situation de travail.
Deux modèles complètent la lecture. Selon Karasek, une forte demande associée à une faible latitude de décision crée une situation de tension, que le soutien social atténue. Selon Siegrist, le risque naît du déséquilibre entre les efforts fournis et la reconnaissance obtenue.
Une obligation, pas une option
L'employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs (article L. 4121-1 du code du travail), en appliquant des principes généraux de prévention qui privilégient l'action à la source. Cette obligation vaut dans le privé comme dans la fonction publique, qui s'y réfère pour l'essentiel. Les cadres, les ressources humaines et les représentants du personnel y ont chacun un rôle.
Agir : la boucle en cinq temps
- Identifier : repérer le signal, individuel ou collectif.
- Confirmer : objectiver les faits, enquêter, recourir à une expertise selon la gravité.
- Signaler : saisir les bons interlocuteurs et les instances compétentes.
- Corriger : collégialement, avec ces instances.
- Pérenniser : empêcher que la situation se reproduise.
Cette boucle sert de fil conducteur aux parcours de formation construits avec Praxinova et CMC pour trois publics qui gagnent à se former ensemble : les cadres, les élus de CSE et les responsables des ressources humaines.